Indicateur 1 - Critère 1 du Guide QUALIOPI / RNQ / Référentiel unique
Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs,contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.
Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les détails pour y accéder et les résultats obtenus.
Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées :
Critère n° 5 : Les conditions d’information au public sur l’offre de formation, ses délais
d’accès et les résultats obtenus.
Indicateur n° 5.1 : Propension/capacité de l’OF à communiquer sur son offre de formation
Élément de preuve : Support de communication et publicité des tarifs et conditions de vente.
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L'indicateur est plus précis sur les supports de communication et sur le contenu de l'information qui doit être transmise. La quasitotalité des éléments exigés sont nouveaux par rapport à Datadock.
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Donner une information accessible, exhaustive (c’est-à-dire sur l’intégralité des items mentionnés) datée et actualisée.
Tous supports et outils d’information (plaquette, réseaux sociaux, sites internet, supports de publicité, salons, supports de contractualisation, conditions générales de vente). Pour les PSH, livret d’accueil, registre public d’accessibilité, conditions d’accès.
Pour les CBC :
tout support rappelant le cadre légal et réglementaire du bilan de compétences, ses
objectifs, son financement.
Prérequis :
« Préalables nécessaires ou indispensables pour bénéficier d’une prestation déterminée.
L’absence de prérequis doit être mentionnée ».
Objectifs :
« Énoncé des aptitudes et compétences, visées et évaluables, qui seront acquises au cours de la prestation. »
Aptitude :
« Capacité d’appliquer un savoir et d’utiliser un savoir-faire pour réaliser des tâches et résoudre des problèmes »
Compétences :
« Capacité avérée de mettre en oeuvre des savoirs, des savoir-faire et des dispositions personnelles, sociales ou méthodologiques dans des situations de travail ou d’étude/formation, pour le développement professionnel ou personnel »
Durée :
« La durée peut être exprimée en heure ou en jour. Elle peut également être forfaitisée ou estimée »
Délai d’accès :
« Durée estimée entre la demande du bénéficiaire et le début de la prestation »
Ne pas confondre "prérequis" et "positionnement".
Entretien de positionnement : définition du niveau actuel de compétences et
connaissances et des besoins du stagiaire / bénéficiaire.
Test des prérequis : définition du niveau de compétences/connaissances du stagiaire.
Ex : un client achète une formation en anglais niveau expert.
Le test des prérequis nous permet de nous assurer que le stagiaire a le niveau nécessair pour accéder à un niveau expert et monter en compétences.
L’entretien de positionnement permet au formateur d’établir une « photographie » de ses compétences et connaissances, mais aussi de découvrir que le client a besoin de monter en compétences pour évoluer dans sa carrière professionnelle et lui permet dont
d’adapter le contenu de sa formation au milieu professionnel.
Écrit au pluriel, le terme « objectifs » sous-entend (peut-être) que nous avons l’obligation de faire figurer les objectifs spécifiques sur la fiche formation, voire les objectifs opérationnels.
Dans chaque formation, il n’y a qu’un seul objectif général, puis plusieurs objectifs spécifiques qui découlent de cet objectif.
Cela peut consister en une simple phrase précisant que l’organisme s’engage à ce que le stagiaire entre en formation dans un délai de XX jours à compter de sa demande. Cette durée n’est pas contractuelle, mais informative. Un élément peut venir allonger cette période (contraintes horaires du stagiaire, demande du stagiaire à entrer en prestation qu’à compter d’une date donnée…). Assurez-vous de pouvoir garder une preuve de cette demande par précaution.
Synchrone, asynchrone, hybride, matériel mis à disposition le cas échéant…
Outil utilisé pour évaluer la montée en compétences, l’atteinte aux objectifs : interrogation orale, QCM, mise en situation …
La passation d’une certification à l’issue d’une formation n’est pas une modalité d’évaluation des acquis.
Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une information partiellement accessible ou par l’absence ponctuelle et non répétitive de certains items dans la communication.
Pour ce premier indicateur, il faut faire preuve de vigilance :
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L’accessibilité aux personnes en situation de handicap (PSH) s’impose dans ce référentiel et elle est à entendre au sens large, et ne se réduit pas à la mobilité réduite. Vous n’avez pas l’obligation de proposer uniquement des sites accessibles aux personnes en situation de handicap, mais vous avez l’obligation de mentionner si les sites le sont, ou pas, et les démarches mises en oeuvre en cas de présentation d’une PSH.
Il ne s’agit pas d’une obligation de résultat mais de moyen. Attention ! Les organismes prestataires de bilans de compétences et de V.A.E ont des exigences spécifiques.
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Les autres indicateurs du Critère 1 :
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