Indicateur 10 - Critère 3 du Guide QUALIOPI / RNQ / Référentiel unique
Le prestataire met en oeuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.
L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en oeuvre.
Le prestataire met en oeuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.
Critère n° 2 : L’adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation aux publics.
Indicateur n° 2.1 : Capacité de l’OF à décrire les modalités d’accueil et d’accompagnement.
Élément de preuve : Livret d’accueil ou équivalent dans le cadre de la FOAD.
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Qualiopi est plus précis que Datadock sur cet indicateur dans le sens où Datadock exige
une description des moyens mis en oeuvre alors que Qualiopi exige la réalisation des
moyens et la preuve qu’ils sont effectivement réalisés.
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La prestation est adaptée aux situations et profils des bénéficiaires : contenus (outils et méthodes), accompagnement, suivi (durées, emplois du temps, adaptation des rythmes).
Durées et contenus des prestations, emplois du temps, groupes de niveaux, entretiens, fonction dédiée (référent pédagogique), livret de suivi pédagogique (centre/entreprise), séquences d’accompagnements et/ou de médiation. Pour les PSH, liste de structures / personnes ressources (réactualisée régulièrement) susceptibles d’aider à aménager les parcours.
CFA : le prestataire met en oeuvre les dispositions de la loi relative aux obligations des CFA pour l’accompagnement des apprentis (article L. 6231-2).
VAE : le prestataire met en oeuvre les phases individuelles et / ou collectives et adapte la durée et les modalités d’accompagnement en fonction du bénéficiaire.
CBC : la convention de prestation précise la durée, le coût, le planning prévisionnel, la description des trois étapes du bilan de compétences, la description des moyens, outils, méthodes, modalités pédagogiques et postures utilisés.
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
À la différence de l’indicateur 9, il ne s’agit pas ici de donner une information aux bénéficiaires relative au déroulement de la prestation, mais bien de mettre en oeuvre la prestation compte tenu des exigences et profils des bénéficiaires.
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À la différence de l’indicateur 9, il ne s’agit pas ici de donner une information aux bénéficiaires relative au déroulement de la prestation, mais bien de mettre en oeuvre la prestation compte tenu des exigences et profils des bénéficiaires.
Avant toute mise en oeuvre de la prestation, un test de positionnement est réalisé par la personne qui réceptionne la demande client, ce qui lui permet de vendre le bon produit, de la bonne durée.
Il s’agit de la première étape de l’entonnoir de l’individualisation :
Ces divers éléments constituent un groupe d’éléments de preuves en réponse à cet indicateur.
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Les autres indicateurs du Critère 2 :
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