Indicateur 12 - Critère 3 du Guide QUALIOPI / RNQ / Référentiel unique
Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les abandons.
L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en oeuvre.
Le prestataire décrit et met en oeuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours.
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Il s'agit d'un nouvel indicateur.
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Démontrer que des mesures formalisées existent et sont mises en oeuvre.
Procédure de gestion des abandons et de relance systématique, listing de relances téléphoniques, carnet de rendez-vous, outils et méthodes favorisant l’implication du bénéficiaire (documents co-construits, espaces partagés), enquêtes terrain, plateforme pédagogique, variété des modalités pédagogiques.
Pour les prestataires délivrant des formations en alternance : contacts / visites avec l’entreprise, organisation de rencontres avec les formateurs, les tuteurs / maîtres d’apprentissage, le cas échéant les familles, modalités d’accompagnement pour détecter, prévenir et empêcher les risques d’abandon, de décrochage et / ou proposition de solutions alternatives : accompagnement spécifique (social, pédagogique), service de médiation par les Chambres.
CFA : le prestataire apporte en lien avec le Service Public de l’Emploi (article L. 6231-2 du Code du travail), un accompagnement afin notamment :
Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une mise en oeuvre partielle des mesures définies.
La question de l’engagement des bénéficiaires est un vaste sujet, et cela pour tous les organismes, quelles que soient leurs activités.
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D’abord, il faut garder à l’esprit qu’il s’agit d’une obligation de moyen, et non de résultat. L’idée est de mettre en oeuvre toutes les démarches que nous jugeons nécessaires, afin d’éviter les ruptures de parcours. Proposer un parcours individualisé, avec la prise en compte des besoins et objectifs, est un faisceau d’éléments favorisant l’engagement. Si toutefois le client ou le potentiel client se désengage, nous ne pouvons malheureusement pas le forcer à tout prix.
Puis, il convient d’élargir le spectre temporel un maximum : il ne s’agit pas seulement de l’engagement du client pendant une prestation. Cet indicateur s’applique dès lors que nous recevons une demande, jusqu’au dernier contact avec le client (évaluation à froid plusieurs mois après la prestation).
Une mise en oeuvre partielle des mesures signifie que ce processus de « relances », de suivi des clients n’est pas complet ou qu’il n’est pas mis en oeuvre – qu’il a donc des limites d’efficacité.
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Les autres indicateurs du Critère 3 :
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