Indicateur 21 - Critère 5 du Guide QUALIOPI / RNQ / Référentiel unique
Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et / ou externes, adaptées aux prestations.
La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en oeuvre les prestations.
Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et / ou externes, adaptées aux prestations.
Critère 4 : La qualification professionnelle et la formation continue du personnel en charge des formations.
Indicateur n° 4.1 : Capacités de l’OF à produire et mettre à jour une base des expériences et qualifications des formateurs.
Éléments de preuve : Attestation de l’existence d’une CV-thèque mise à jour de ses formateurs.
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Datadock est orienté vers une CV-thèque, tandis que Qualiopi exige la démonstration que les compétences des intervenants, quels qu’ils soient, soient adaptées aux prestations.
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Démontrer que les compétences requises pour réaliser les prestations ont été définies en amont et sont adaptées aux prestations. La maîtrise de ces compétences fait par ailleurs l’objet d’une évaluation par le prestataire.
Analyse des besoins de compétences et modalités de recrutement, modalité d’intégration des personnels, entretiens professionnels, curriculum vitae des formateurs, formations initiales et continues des formateurs, sensibilisation des personnels à l’accueil du public en situation de handicap, processus d’accueil des nouveaux professionnels, échanges de pratiques, plan de développement des compétences, pluridisciplinarité des intervenants (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources).
NB : Cet indicateur concerne également les sous-traitants du prestataire.
VAE : les accompagnateurs sont formés à l’analyse des référentiels métiers et certifications dont ils ont la charge et à la méthodologie d’accompagnement.
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Le critère 5 est un critère purement orienté vers les compétences des intervenants.
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Ici, qu’il s’agisse d’intervenants salariés ou sous-traitants, nous sommes obligés de démontrer qu’ils sont compétents d’une part, et l’articulation avec les prestations vendues d’autre part.
Alors que l’indicateur ne le mentionne pas, la CV-thèque est un outil très efficace pour piloter ses ressources humaines, mais insuffisant. Nous devons conserver la logique de gestion documentaire pour être totalement efficace et pouvoir consulter, à tout moment, les habilitations, diplômes et CV des intervenants.
Ex : La CV-thèque mentionne que X est compétent à la réalisation d’un bilan de compétences, qui nécessite l’habilitation à un outil psychométrique particulier. Les documents conservés sont la preuve qu’il l’est effectivement.
Attention ! L’indicateur précise que la maitrise des compétences fasse l’objet d’une évaluation de notre part. Cela appuie d’autant plus la nécessité de créer un processus RH incluant toutes les étapes, à partir de la naissance du besoin en recrutement, jusqu’à la fin du contrat / convention de l’intervenant recruté.
Cette évaluation peut être réalisée lors de l’entretien de recrutement, à l’aide d’une trame de recrutement, d’une check-list …
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Les autres indicateurs du Critère 5 :
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