Indicateur 30 - Critère 7 du Guide QUALIOPI / RNQ / Référentiel unique
Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.
Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires,financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.
Critère n°6 : La prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires.
Indicateur n° 6.1 : Capacité de l’OF à produire des évaluations systématiques et formalisées des actions de formation auprès des stagiaires.
Éléments de preuve : Descriptif des procédures d’évaluation / Exemple de protocole d’évaluation à chaud et/ou froid.
Indicateur n° 6.2 : Capacité de l’OF à décrire les modalités de recueil de l’impact des actions auprès des prescripteurs de l’action.
Éléments de preuve : Existence d’enquête auprès des entreprises pour connaître l’impact de l’action / Procédure de recueil auprès des prescripteurs et d’analyse des réponses.
Indicateur 6.3 : Capacité de l’OF à partager les résultats des évaluations avec les parties prenantes (formateurs, stagiaires, financeurs, prescripteurs) dans un processus d’amélioration continue.
Élément de preuve: Descriptif des modalités de partage des évaluations avec les parties prenantes / Publication des résultats des évaluations.
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Qualiopi a fusionné ces trois indicateurs de Datadock pour y donner des allures de
processus d’amélioration continue en imposant, entre autres, une fréquence de
collecte, un système de relance, et de traitement des appréciations.
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Démontrer la mise en place d’un système de collecte des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression.
Enquête de satisfaction, questionnaire, compte-rendu d’entretiens, évaluation à chaud et / ou à froid, analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes.
Pour les CBC : questionnaire d’évaluation à l’issue du bilan et à 6 mois.
Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une mise en oeuvre partielle des mesures définies.
Les prémices de l’amélioration continue en formation sont caractérisées par le recueil de l’appréciation des parties prenantes, quelles qu’elles soient.
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En effet, votre système, une fois mis en place, ne peut être testé et amélioré qu’en collectant les appréciations des parties prenantes. L’indicateur nous laisse totalement libre quant aux moments choisis pour relancer les parties prenantes ou leur faire parvenir une évaluation à froid, à l’exception du bilan de compétences, où l’évaluation est requise en fin de bilan et à + 6 mois.
Ici, il est donc question de créer un processus qualité :
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Les autres indicateurs du Critère 7 :
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