Indicateur 4 - Critère 2 du Guide QUALIOPI / RNQ / Référentiel unique
Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l'entreprise et/ou le financeur concerné(s).
L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations.
Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le financeur concerné(s).
Critère n° 1 : L’identification précise des objectifs de la formation et de son adaptation au public formé.
Indicateur n° 1.4 : Capacité de l’OF à décrire les procédures de positionnement à l’entrée et d’évaluation à la sortie.
Élément de preuve : descriptif des procédures d’admission et d’évaluation.
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Dans ce critère, Datadock joint les procédures de positionnement et d’évaluation à l’issue
de la formation, tandis que Qualiopi ne relate que l’analyse du besoin préalable.
Datadock exige que nous décrivions cette procédure, tandis que Qualiopi exige que nous
la mettions effectivement en oeuvre.
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Démontrer comment le besoin du bénéficiaire est analysé en fonction de la finalité de la prestation.
Tout support synthétisant les besoins identifiés du bénéficiaire ou d’un groupe de bénéficiaires (grilles d’analyse, diagnostics préalables, dossiers d’admission, comptes rendus d’entretiens, critères de détermination de l’opportunité et de la faisabilité de la prestation).
Pour la VAE : contractualisation de l’accompagnement décrivant notamment la méthode, les modalités individuelles et collectives, ainsi que l’échéancier de la mise en oeuvre.
NB : Dans le cas où le prestataire n’est pas responsable de l’analyse du besoin du bénéficiaire, il démontre qu’il en tient compte dans la conception et l’exécution de sa prestation.
Dans le cas où le prestataire accueille un public en situation de handicap : le prestataire démontre qu’il prend en compte les situations de handicap et les besoins en compensation (pédagogie, matériel, moyens techniques, humains…).
CFA ou alternance : le prestataire démontre que cette analyse est prévue en amont du processus de contractualisation alternant/entreprise.
CBC : l’outil utilisé dans le cadre de la phase préliminaire (par exemple la grille d’analyse partagée de la situation - APS) doit déboucher sur la coconstruction d’un programme personnalisé avec le bénéficiaire.
Bénéficiaire : « Personne à qui la prestation est dispensée »
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Cette étape est le préalable à toute vente d’une prestation.
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En effet, l’analyse du besoin du client se fait avant toute proposition commerciale lors de la première demande.
Ex 1 : Un client nous appelle pour avoir un renseignement sur les formations Français Langue Étrangère. Au cours de la conversation, et suite à plusieurs questions pour approfondir le besoin du client, nous nous apercevons que son niveau de français est bon, et nous décidons de l’orienter vers une formation Voltaire.
Ex 2 : Un client nous contacte par mail pour une formation Word. Au fil de la conversation et suite à différentes questions, il s’avère que le client dispose d’un budget CPF conséquent. Nous l’orientons donc vers une formation certifiante qu’il pourra financer avec son CPF.
Ici, nous distinguons cette procédure d’analyse du besoin de l’entretien de positionnement et du test des prérequis (dont la nuance est détaillée à l’indicateur n° 1) : il s’agit du TEST de positionnement.
Nous sommes donc sur une démarche hybride commerciale et pédagogique, et non sur une démarche purement pédagogique.
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Les autres indicateurs du Critère 2 :
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