Indicateur 5 - Critère 2 du Guide QUALIOPI / RNQ / Référentiel unique
Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.
L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations
Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.
Critère n° 1 : L’identification précise des objectifs de la formation et de son adaptation au public formé.
Indicateur n° 1.3 : Capacité de l’OF à décrire et attester de l’adaptation des modalités pédagogiques aux objectifs de la formation.
Élément de preuve : descriptif des modalités pédagogiques de la formation portées à la connaissance de l’acheteur et aux participants + attestation d’adaptation des modalités pédagogiques.
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Qualiopi exige la définition d’objectifs opérationnels, ce qui impose un 3e degré
d’objectifs dans la procédure d’individualisation de la prestation, tandis que Datadock
n’exige que l’adaptation des prestations, par quelque moyen que ce soit.
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Démontrer que les objectifs sont opérationnels et évaluables.
Tous supports et outils d’analyse, existence d’indicateurs de suivi et de résultats, supports de contractualisation.
Pour la VAE : fiches de travail formalisant le cadre de travail avec le bénéficiaire, programme de travail avec durées prévues, entretiens avec accompagnateurs.
CFA ou alternance : ces objectifs doivent être exprimés en compétences et/ou capacités professionnelles à acquérir et/ou en certifications visées.
CBC : il existe des outils et grilles utilisés pour co-définir les objectifs en phase préliminaire et des documents de synthèse. Il peut s’agir d’objectifs en lien avec le développement des compétences à s’orienter.
VAE : l’accompagnement est contractualisé et énonce les engagements respectifs du bénéficiaire et de l’accompagnateur.
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Il s’agit d’une étape préalable à la réalisation de la prestation et postérieure à l’analyse des besoins de l’indicateur précédent.
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Cette étape nécessite plusieurs outils : d’une part, nous devons être à même de démontrer que l’analyse des besoins a été réalisée. Nous devons aussi mettre en évidence que la conception de la formation est basée sur les résultats de cette analyse.
Tout l’enjeu de l’indicateur est de créer des objectifs évaluables, c’est ce qui est appelél’objectif opérationnel.
Mais qu’est-ce qu’un objectif opérationnel ? Il s’agit du 3e degré d’objectifs de la formation. Les objectifs opérationnels permettent d’atteindre un objectif spécifique. Les objectifs spécifiques permettent de répondre à l’objectif général de la prestation.
Comment rendre un objectif opérationnel mesurable ? L’objectif opérationnel ne devient pas mesurable, il est conçu de manière à ce que l’on puisse le mesurer.
Ex : Formation anglais professionnel niveau intermédiaire. L’analyse des besoins a démontré que le niveau est B1, et qu’il faudrait accroître les compétences en anglais, à l’oral entre autres, vers un niveau B2 dans le cadre d’une mobilité professionnelle. L’objectif général est d’approfondir la compréhension de l’anglais à l’écrit et l’oral en anglais.
Un des objectifs spécifiques pourrait être d’approfondir le niveau de compréhension orale en divers types de situations professionnelles. Un des objectifs spécifiques pourrait donc être employer un vocabulaire spécifique lié à son activité.
Ici, l’objectif est mesurable car le formateur est en capacité de dire si oui ou non, le stagiaire emploie un vocabulaire lié à son activité. Il pourra d’ailleurs évaluer cette capacité. Un outil d’évaluation doit ainsi systématiquement être lié à un objectif opérationnel. Nous pourrions imaginer un exercice à l’oral pour le présent exemple.
Synthétiquement, il y aura autant d’objectifs opérationnels que de moyens d’évaluation (s’il y a 4 objectifs opérationnels, nous aurons 4 moyens d’évaluation : questions,évaluations, …)
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Les autres indicateurs du Critère 2 :
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