Indicateur 6 - Critère 2 du Guide QUALIOPI / RNQ / Référentiel unique
Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en oeuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires.
L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations
Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en oeuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires.
Critère n° 1 : L’identification précise des objectifs de la formation et de son adaptation au public formé.
Indicateur n° 1.3 : Capacité de l’OF à produire un programme détaillé pour l’ensemble de son offre, et de l’exprimer en capacités ou compétences professionnelles visées.
Élément de preuve : Programmes détaillés (catalogue de programmes détaillés).
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Datadock ne relate qu’un « programme » détaillé qui semble être adressé aux clients avant
qu’ils entrent en prestation, tandis que Qualiopi va plus loin : il ne s’agit plus seulement du
support de commercialisation, mais de la structure de la prestation : sa durée, son
séquençage, les modalités mises en oeuvre …
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Démontrer que les contenus et modalités de mise en oeuvre des prestations sont adaptés aux objectifs définis en fonction des bénéficiaires.
Parcours, déroulés et séquences, grilles et modalités d’évaluation, modalités techniques et pédagogiques d’accompagnement : en présentiel, à distance ou en mixte (blended learning, synchrone ou asynchrone). Supports de contractualisation, de réalisation, modalités de mise en oeuvre, référentiels des diplômes, guide pratique du déroulé de la prestation, avec la durée et le calendrier.
Pour la VAE et les formations certifiantes : ateliers collectifs d’explicitation de l’expérience.
Blended learning : combinaison de séquences de formation en ligne (e-learning) et en présentiel.
Traduit de l’anglais « apprentissage hybride », il s’agit d’une « méthode mobilisée » pour la réalisation de la formation. Cette mention est obligatoirement mentionnée dans les supports de communication des prestations aux clients et clients potentiels (cf. indicateur 1).
Ex : La présente formation est une formation réalisée en hybride / blended learning : certains modules sont réalisés en ligne sans l’intervention d’un formateur. D’autres sont réalisés avec un formateur qui peut interagir avec les stagiaires.
Synchrone ou asynchrone : dans une formation synchrone, l’échange avec les autresapprenants ou avec les tuteurs s’effectue en temps réel, par chat, par web-conférence ou par visioconférence. Les formations synchrones permettent également de partager des applications et d’interagir sur celles-ci au moment où le tuteur leur donne la main sur le document partagé.
Dans une formation asynchrone, l’échange avec les autres apprenants ou avec les tuteurs s’effectue via des modes de communication ne nécessitant pas de connexion simultanée. Il peut s’agir de forums de discussion ou bien encore de l’échange de mails.
L’élément qui distingue une formation synchrone d'une formation asynchrone est la présence du formateur ainsi que les interactions avec les stagiaires. Ainsi, une formation peut être synchrone, même si elle est réalisée à distance.
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Cet indicateur va dans la continuité de l’indicateur précédent, à la différence qu’il ne s’agit non plus de la conception des objectifs mais de l’intégration de ceux-ci dans un ensemble d’outils répondant aux besoins des bénéficiaires.
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Nous préconisons pour le respect de cet indicateur la création d’un seul et même outil reprenant la totalité des dernières exigences : le séquençage de la formation.
Nous pourrions trouver dans ce document l’objectif général, les objectifs spécifiques, les objectifs opérationnels associés à un outil d’évaluation à chaque fois. Comme l’indicateur le précise, nous ajoutons une durée de réalisation pour la prestation (mais nous pouvons également estimer la durée de réalisation d’un objectif spécifique, voire d’un objectif opérationnel, même si cela est plus complexe et moins efficace en pratique), les modalités de mise en oeuvre (présentiel, asynchrone…), ainsi qu'un support.
Si nous reprenons l’exemple de l’indicateur précédent (un stagiaire en anglais voulant approfondir ses compétences orales pour de la mobilité professionnelle), nous ajoutons comme support un abécédaire, par exemple.
Ces indicateurs reflètent le détail de l’ingénierie pédagogique. Rassemblés dans un seul et même document pour chaque formation, cela constitue un élément de preuve suffisant pour cet indicateur.
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Les autres indicateurs du Critère 2 :
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